Expédition de votre colis
Les livraisons des produits maisondanae.com sont effectuées en France métropolitaine.
Nous vous informons de la livraison imminente de vos produits dès le départ effectif de votre commande de notre atelier.
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée (point relais, lieu de travail ou domicile). Assurez-vous de nous communiquer des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison ainsi qu'un numéro de téléphone mobile pour le transporteur.
Nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande dans les délais indicatifs suivants (correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison) :
- pour la majorité de nos produits : sous une semaine maximum (via Chronopost)
- pour les têtes de lit en bois : 10 à 15 jours (via Ducros Transports)
La Société ARCALIE ne pourra être tenue responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
Réception de votre colis
Lors de la livraison de votre colis, nous vous conseillons de l'ouvrir devant le transporteur afin de constater le bon état des produits.
Si la marchandise est abimée, refusez la livraison, notez en détail les produits abîmés sur le bordereau et contactez-nous dans les 48h.
Retour produit
Vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits : vous avez 14 jours à partir de la date de livraison (délai légal de rétractation) pour nous en faire la demande via votre espace client.
- Nous vous fournissons par mail une étiquette retour à coller sur votre colis + liste des points relais les plus proches de votre domicile pour y déposer le colis (veillez bien à utiliser l'emballage d'origine pour assurer une protection optimale de vos produits). Merci de joindre à votre colis la référence de votre commande.
- Après contrôle qualité nous vous remboursons le montant total des produits retournés en parfait état moins les frais de livraison à votre charge.